Payer les frais de scolarité en ligne

1. Vous payez votre école, pas nous

Les frais que vous payez sont destinés à l’école de votre enfant. Cevatronic Systems Limited, qui exploite Palmgrade, fournit le logiciel que votre école utilise pour facturer et encaisser ces frais, et traite le paiement pour le compte de l’école. Votre argent est reversé sur le compte bancaire de l’école. Nous ne sommes pas l’école de votre enfant, nous ne fixons pas les frais et nous ne sommes pas responsables de l’enseignement, des services ou des biens que paient vos frais. Toute question sur le montant qui vous est demandé, ou sur la place de votre enfant à l’école, est à poser à l’école.

2. Ce qui apparaîtra sur votre relevé bancaire

Sur votre relevé bancaire, ce paiement apparaît sous le nom Cevatronic, la société qui traite les paiements pour votre école, éventuellement abrégé. Le nom de votre école n’y figurera pas. Notez-le avant de payer. Si, plus tard, vous ne reconnaissez pas cette ligne et la signalez à votre banque comme une fraude, votre école ne reçoit pas l’argent et peut considérer les frais comme impayés : un instant maintenant vous évite une conversation difficile plus tard. Votre reçu de paiement, envoyé immédiatement par e-mail, mentionnera également Cevatronic Systems Limited.

3. Les informations de votre carte

Les informations de votre carte sont saisies sur une page sécurisée gérée par notre prestataire de paiement, Paystack. Ni votre école ni Palmgrade ne voient ni ne conservent jamais votre numéro de carte. Nous enregistrons seulement qu’un paiement a été effectué, son montant et la facture qu’il a réglée.

4. Ce que nous enregistrons à votre sujet

Lorsque vous payez, nous enregistrons votre adresse e-mail, le montant qui vous a été présenté avant le paiement, le montant prélevé, l’heure et la facture réglée. Votre école peut voir ces informations, car elles constituent le registre des frais de votre enfant. Nous les conservons dans les registres financiers de l’école et pour régler tout litige concernant le paiement. Nous n’utilisons pas votre adresse e-mail à des fins commerciales, et nous ne la vendons ni ne la partageons avec personne d’autre que votre école et notre prestataire de paiement.

Notre politique de confidentialité complète explique vos droits sur ces informations et comment les exercer. Lire la politique de confidentialité

5. Remboursements

Les remboursements relèvent de la décision de votre école, pas de la nôtre : l’argent lui appartient et elle seule sait s’il doit être rendu. Si vous pensez avoir droit à un remboursement, contactez d’abord votre école. Lorsqu’une école demande un remboursement, nous le traitons vers la carte avec laquelle vous avez payé, et il peut s’écouler plusieurs jours ouvrés avant qu’il n’apparaisse.

6. Si un paiement pose problème

Si de l’argent a quitté votre compte et que votre école ne voit pas le paiement, contactez votre école : l’enregistrement se met généralement à jour en quelques minutes, et l’école peut voir la tentative de son côté. Si le problème n’est toujours pas réglé, écrivez-nous à support@palmgrade.com en indiquant la date, le montant et la référence figurant sur votre reçu, et nous le retrouverons. Faites-le avant de signaler le paiement à votre banque comme une fraude : une contestation portant sur un paiement que votre école a bien reçu prend des semaines à régler et peut faire apparaître les frais comme impayés entre-temps.

7. Comment vous pouvez payer

Le paiement en ligne ne se limite pas à la carte : au moment de payer, vous pouvez choisir la carte, le virement bancaire, l’USSD ou un autre moyen proposé par votre banque. Les moyens de paiement acceptés relèvent de la décision de votre école, et votre facture vous indique ceux qui sont disponibles. Si votre école accepte aussi les paiements sur son propre compte ou au secrétariat, ces informations figurent sur la même page. Les paiements en ligne sont soumis à un montant minimum, indiqué avant le paiement. Si aucun des moyens proposés ne vous convient, contactez directement votre école.

8. Modifications de cette page

Si nous modifions le fonctionnement des paiements en ligne, nous mettrons cette page à jour. La version affichée ici est celle qui s’applique à un paiement effectué aujourd’hui.

9. Langue de cette page

Cette page est rédigée en anglais. Si vous lisez une traduction, elle est là pour vous aider ; si elle diffère de la version anglaise, c’est la version anglaise qui s’applique.

Des questions ?

Pour toute question sur vos frais, le compte de votre enfant ou un remboursement, contactez votre école. Pour un problème lié au paiement lui-même :

E-mail : support@palmgrade.com