Obtenir de l’aide dans Palmgrade

Le bouton Aide

Chaque page de votre tableau de bord a un bouton Aide dans un coin en bas de l’écran. Sur un téléphone, il se trouve juste au-dessus de la barre de menu.

Touchez-le pour ouvrir le panneau d’aide. Il présente, de haut en bas :

1. La page où vous êtes, avec une courte note sur son rôle.
2. Aide pour cette page : les articles qui l’expliquent. Un article s’ouvre dans le panneau, donc ce que vous étiez en train de saisir sur la page reste tel quel. Touchez la flèche de retour pour revenir à la liste.
3. Recherche : tapez quelques mots pour chercher dans tous les articles d’aide.
4. Toujours bloqué ? Contactez-nous : discutez avec nous sur WhatsApp, ou envoyez-nous un e-mail.

Pour fermer le panneau, touchez à côté, appuyez sur Échap ou touchez le bouton de fermeture.

Le bouton Aide indique aussi votre connexion

Le bouton reste simple tant que la connexion est bonne. Quand elle change, une petite marque apparaît sur le bouton :

• Un point orange : la connexion est lente. L’enregistrement peut prendre un moment.
• Un point rouge : la connexion est très faible. L’enregistrement peut échouer et être réessayé.
• Un symbole wifi barré : vous êtes hors ligne. Votre travail est gardé sur cet appareil et envoyé au retour de la connexion.

Ouvrez le panneau pour lire ce que signifie la marque et ce qui fonctionne encore. Voir Travailler sans Internet.

Nous contacter

WhatsApp ouvre une discussion avec l’assistance Palmgrade, avec le nom de votre page déjà écrit, pour que nous sachions où vous êtes. Rien d’autre n’est envoyé : aucun nom d’élève, aucune fiche.

E-mail écrit à support@palmgrade.com.

Déplacer, réduire ou masquer le bouton

Ouvrez Paramètres → Apparence, puis la carte Bouton d’aide (ou touchez Réglages du bouton en bas du panneau d’aide) :

• Position : en bas à gauche ou en bas à droite de l’écran.
• Sur un téléphone : afficher le mot Aide, ou l’icône seule pour gagner de la place.
• Masquer le bouton d’aide : le bouton disparaît. Il revient de lui-même tant que la connexion est lente, très faible ou coupée, pour que vous voyiez toujours cet avertissement, puis se masque de nouveau quand la connexion revient.

Ces choix ne concernent que vous. Si des collègues utilisent le même ordinateur avec leur propre compte, leur bouton reste tel qu’ils l’ont réglé. Les choix sont gardés sur cet appareil : refaites-les sur un autre.

Autres moyens de trouver de l’aide

• Le Centre d’aide : dans le menu, ou en bas du panneau d’aide. Il présente tous les articles par module.
• La recherche (la zone de recherche en haut du tableau de bord, ou Ctrl+K / ⌘K) : les articles d’aide apparaissent dans les résultats, sous Aide.
• Le Centre d’aide est aussi public, à l’adresse palmgrade.com/fr/help : vous pouvez donc partager un article avec un collègue qui ne s’est pas connecté.

Hors ligne

Les articles d’aide s’ouvrent sans connexion une fois que votre appareil les a enregistrés. Palmgrade les enregistre de lui-même, avec une bonne connexion, après votre connexion à votre compte. WhatsApp et l’e-mail nécessitent une connexion.